Politicas de devolucion y garantias
Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones
En Gorila TCG Store queremos que cada compra sea una buena experiencia. A continuación, te explicamos nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones, aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda.
1) Garantía legal (productos con falla)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley del Consumidor en Chile. Si un producto presenta una falla de fábrica dentro de ese período, puedes elegir una de las siguientes opciones:
- Devolución del dinero
- Cambio del producto por uno nuevo
- Reparación gratuita del producto
La garantía aplica únicamente a fallas de fabricación o defectos del producto. No se considerarán dentro de esta garantía los daños provocados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste normal.
Para hacer válida la garantía
- Presentar la boleta o comprobante de compra.
- El producto debe entregarse con sus accesorios y empaque original en la medida de lo posible.
2) Preventas (preorders)
Las preventas permiten reservar productos antes de su lanzamiento oficial. Para mantener la transparencia con nuestros clientes, aclaramos las siguientes condiciones:
- No se realizan devoluciones ni cancelaciones de preventas antes del lanzamiento del producto.
- En caso de que un producto de preventa presente una falla de fábrica al momento de recibirlo, aplicará la garantía legal de 6 meses.
- Si por motivos de fuerza mayor el proveedor o distribuidor cancela o retrasa el lanzamiento, te contactaremos para ofrecer opciones o devolución del dinero.
Las fechas de lanzamiento pueden variar según la información oficial del distribuidor o editorial. En Gorila TCG nos comprometemos a mantenerte informado ante cualquier modificación en las fechas publicadas.
3) Devoluciones y cambios
No realizamos devoluciones por cambio de opinión o gusto personal. Los cambios de productos solo se gestionan en los siguientes casos:
- Producto con falla de fábrica dentro del plazo legal.
- Error en el envío por parte de la tienda (producto distinto al solicitado).
En estos casos, los costos de envío asociados al cambio o reemplazo serán cubiertos por la tienda.
4) Cómo solicitar garantía o cambio
- Envía un correo a gorilatcgstore@gmail.com indicando tu nombre completo, número de pedido y una descripción detallada del problema.
- Adjunta fotografías o videos del producto y su empaque para acelerar la evaluación.
- Una vez revisado el caso, te informaremos los pasos a seguir para gestionar el cambio o devolución según corresponda.
5) Recomendaciones
- Conserva siempre tu boleta o comprobante de compra.
- Revisa el estado del producto al momento de recibirlo y reporta cualquier problema dentro de las primeras 48 horas.
- Verifica siempre las fechas oficiales de preventa publicadas en nuestros canales.
En Gorila TCG Store cumplimos con la legislación chilena vigente y buscamos siempre ofrecer una atención justa, rápida y transparente a todos nuestros clientes.
